明日の風　昨日の灯火

「どうしたら嫌われるのか」を考える

とあるクライアントと話をしていました。
まあ、他愛もない話をしていたのですが、
CRMの話になったときに、

「どうしたらお客様と繋がることができるのか？」

ではなく、

「どうしたら嫌われてしまうのか？」

を考えてみましょうよ。って話をしました。

これ、とても議論が白熱しました。

「どういったときにお客様は自分たちのことを嫌だと思うのか？」

期待を裏切ったとき、誤魔化されたと思ったとき・・

じゃあ、そもそも

「何を期待して購入してもらえているのか？」

と質問すれば、それも意見多数。

議論が経過していくと

「期待のもたせ方がそもそも間違ってんじゃないの？」

ってことは、

「このメッセージで新規獲得するのって、続かないじゃん」

いやあ、おもしろい。これを整理し改善していくだけで
お客様との関係は良くなりますよ。

そう実感した議論でした。